Уважаемые клиенты, данный каталог содержит описание и детали всех ИТ-услуг, предоставляемых Заказчику, с привязкой к бизнес-процессам, поддерживаемым ИТ-услугой.
ИТ-услуги базируются на использовании информационных технологий и поддерживают ИТ-процессы и/или бизнес-процессы Заказчика. ИТ-услуги включают в себя людей, процессы, технологии и должны быть определены в Соглашении об уровне услуг (SLA)
Предоставление пользователям единой точки контакта по вопросам технической поддержки и автоматизированное управление обращениями на системе Исполнителя
Измеряемые параметры
• Количество пользователей
• Количество обращений по категориям
• Запрос на обслуживание
 ..
Выполнение работ по обеспечению и поддержке работоспособности оборудования и ПО рабочего места конечных пользователей
Измеряемые параметры
• Количество площадок
• Количество рабочих мест
• Количество обращений по категориям
• Запрос на обслуживание
• ..
Комплексное управление серверами и серверным оборудованием
Измеряемые параметры
• Количество площадок
• Количество серверов по типам
• Легкие серверы
• Blade-системы
• Кластеры
• Количество работ по категориям
&..
Обеспечение работоспособности и поддержка вычислительных сетей и сетевого оборудования
Измеряемые параметры
• Количество площадок
• Количество сетевого оборудования
• Количество работ по категориям
• Монтаж/демонтаж
• Настройка
• ..
Обеспечение работоспособности и поддержка оборудования телефонии и сетей
Измеряемые параметры
• Количество площадок
• Количество телефонного и факсимильного оборудования
• Количество работ по категориям
• Монтаж/демонтаж
• Настройка
&nb..
Обеспечение работоспособности оргтехники
Измеряемые параметры
• Количество площадок
• Количество устройств по типам
• МФУ, принтеры, сканеры
• Промышленные устройства печати и копирования
• Количество работ по категориям
•&nb..
Обеспечение работоспособности систем хранения данных и систем резервного копирования, а также выполнение процедур резервного копирования
Измеряемые параметры
• Количество систем хранения данных и резервирования
• Объем копируемой информации
• Количество работ по категориям
 ..
Управление электронной почтой
Измеряемые параметры
• Количество серверов почты
• Количество работ по категориям
• Монтаж/демонтаж
• Развертывание/подключение
• Настройка
• Обслуживание/ремонт
• Количество обра..
Обеспечение работоспособности и развитие системы управления базами данных
Измеряемые параметры
• Количество серверов баз данных
• Количество баз данных
• Количество пользователей баз данных
• Количество работ по категориям
• Монтаж/демонтаж
• Разверт..
Обеспечение работоспособности и сопровождение специализированных информационных систем
Измеряемые параметры
• Количество серверов системы
• Количество баз данных системы
• Количество пользователей системы
• Количество работ по категориям
• Монтаж/демонтаж
..
Комплексное администрирование информационных систем и локальной вычислительной сети
Измеряемые параметры
• Количество площадок
• Количество пользователей
• Количество серверов по типам
• Легкие серверы
• Blade-системы
• Кластеры
..
Управление аппаратными и программными
комплексами информационной безопасности
Измеряемые параметры
• Количество пользователей
• Количество серверов
• Количество сетевого оборудования
• Количество рабочих мест
• Количество работ по категориям
• Развертывание/подключение
..
Комплексный мониторинг доступности и работоспособности элементов ИТ-инфраструктуры
Измеряемые параметры
• Количество площадок
• Количество систем мониторинга
• Количество объектов мониторинга
• Количество работ по категориям
• Развертывание/подключение
&nb..