Управление специализированными информационными системами

Обеспечение работоспособности и сопровождение специализированных информационных систем

Измеряемые параметры
• Количество серверов системы
• Количество баз данных системы
• Количество пользователей системы
• Количество работ по категориям
     • Монтаж/демонтаж
     • Развертывание/подключение
     • Настройка
     • Обслуживание/ремонт
     • Настройка процедур резервного копирования
     • Восстановление данных
• Количество обращений по категориям
     • Запрос на обслуживание
     • Инцидент

Состав ИТ-услуги
• Поддержка серверов системы
• Управление серверными операционными системами
• Управление серверным ПО системы
• Сопровождение систем управления базами данных
• Поддержка клиентского ПО системы
• Дополнения и изменения в функционале системы 

Виды деятельности
• Прием и регистрация всех обращений пользователей
• Монтаж и демонтаж серверов системы
• Подключение серверов к инженерным сетям
• Настройка серверов
• Профилактическое обслуживание серверов системы
• Ремонт серверов системы
• Решение инцидентов в работе серверов системы
• Развертывание и базовая настройка серверных операционных систем
• Обновление серверных операционных систем
• Решение инцидентов в работе серверных операционных систем
• Развертывание и базовая настройка серверной части
• Обновление серверной части
• Мониторинг работоспособности серверной части
• Решение инцидентов в работе серверной части системы
• Развертывание и базовая настройка программного обеспечения системы управления базами данных
• Управление базами данных (создание, удаление, настройка)
• Управление доступом к базе данных
• Резервное копирование и восстановление баз данных
• Решение инцидентов в работе программного обеспечения системы управления базами данных
• Установка и настройка клиентской части системы
• Решение инцидентов с клиентским приложением
• Консультирование по работе с клиентским приложением
• Сбор, документирование и согласование требований по изменению
• Разработка Технического задания
• Реализация изменений
• Ввод изменений в промышленную эксплуатацию

Написать отзыв