Ничего не куплено!
Закладки (0)
Управление обращениями (Service Desk)
Цена: 0.01 грн.
(Цена по запросу)
Предоставление пользователям единой точки контакта по вопросам технической поддержки и автоматизированное управление обращениями на системе Исполнителя
Измеряемые параметры
• Количество пользователей
• Количество обращений по категориям
• Запрос на обслуживание
• Инцидент
Спецификация ИТ-услуги
• Прием и регистрация обращений пользователей
• Консультирование пользователей
• Решение инцидентов и выполнение запросов
Виды деятельности
• Прием и регистрация всех обращений пользователей, с запросом необходимой информации при контакте
• Классификация обращений пользователей
• Первичная оценка сложности и предоставление решения по возможности
• Эскалация обращений соответствующим группам технической поддержки
• Массовое оповещение пользователей при крупных инцидентах
• Выполнение формального закрытия обращений
| Параметры | Стандартный | Расширенный | Максимальный |
| Доступность | 85% | 92% | 98% |
| Время приема обращений по телефону | 9X5 | 12X5 | 24X7 |
| Время приема обращений по электронной почте | 24X7 | 24X7 | 24X7 |
| Время приема обращений через портал самообслуживания | 24X7 | 24X7 | 24X7 |
| Время обработки и решения обращений | 9X5 | 12X5 | 24X7 |
| Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания | 30 минут (9Х5) | 20 минут (12Х5) | 15 минут |
| Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация | 30 минут (9Х5) | 20 минут (12Х5) | 15 минут |
Написать отзыв
Ваше имя:Ваш отзыв: Примечание: HTML разметка не поддерживается! Используйте обычный текст.
Оценка: Плохо Хорошо
Введите код, указанный на картинке:
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ+38(044) 394-94-54 +38(067) 234-94-54МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
ГРАФИК РАБОТЫ |
|||
|
Сервисный центр «ITUNO», 2015. Все права защищены. Надежные решения в области информационных технологий и ИТ-аутсорсинга. Доступные цены, высокое качество товаров и услуг, оперативность. |
|||