• О компании
  • Статусы и партнерства
• ИТ-услуги
  • ИТ-аудит
  • Комплектация офиса Под ключ
  • Поддержка печатного оборудования
  • Построение ИТ-инфраструктуры
    • Локальная вычислительная сеть (ЛВС)
    • Системы безопасности
  • Продажа и сервисное обслуживание кассовых аппаратов (РРО)
  • Ремонт смартфонов, планшетов, ноутбуков
  • Утилизация оборудования
  • ИТ-аутсорсинг
• Каталог Бизнес-услуг
• Каталог инфраструктурных услуг
  • Управление рабочими местами пользователей
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление оргтехникой
  • Управление телекоммуникационной инфраструктурой
  • Управление инфраструктурой вычислительных систем
  • Управление системным программным обеспечением
  • Управление данными
  • Управление инженерной инфраструктурой
  • Дополнительные услуги
• Партнеры

Управление рабочими местами пользователей

Категория: Каталог Бизнес-услуг
Модель: IT03301
Наличие: Есть в наличии

Цена: 0.01 грн. (Цена по запросу)

Укажите необходимые значения

Параметры:

Количество площадок

Количество рабочих мест

Количество обращений по категории "Запрос на обслуживание"

Количество обращений по категории "Инцидент"

Виды деятельности:

Восстановление данных из резервной копии

Выполнение обновлений программного обеспечения

Выполнение работ по установке и настройке операционных систем и базового программного обеспечения

Консультирование пользователей по работе базового программного обеспечения

Лечение от вирусов

Обновление антивирусных баз

Подключение персональных компьютеров и ноутбуков к сетям передачи данных

Прием и регистрация всех обращений пользователей

Решение инцидентов в работе операционных систем и программного обеспечения

Сборка, модернизация и мелкий ремонт настольных и мобильных персональных компьютеров

Установка антивирусного программного обеспечения на рабочие станции

Установка, подключение и мелкий ремонт телефонных аппаратов

Уровень предоставления ИТ-услуг:

Стандартный (view more)

Параметры	Стандартный	Расширенный	Максимальный
Доступность	85%	92%	98%
Время приема обращений по телефону	9X5	12X5	24X7
Время приема обращений по электронной почте	24X7	24X7	24X7
Время приема обращений через портал самообслуживания	24X7	24X7	24X7
Время обработки и решения обращений	9X5	12X5	24X7
Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут
Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут

Расширенный (view more)

Параметры	Стандартный	Расширенный	Максимальный
Доступность	85%	92%	98%
Время приема обращений по телефону	9X5	12X5	24X7
Время приема обращений по электронной почте	24X7	24X7	24X7
Время приема обращений через портал самообслуживания	24X7	24X7	24X7
Время обработки и решения обращений	9X5	12X5	24X7
Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут
Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут

Максимальный (view more)

Параметры	Стандартный	Расширенный	Максимальный
Доступность	85%	92%	98%
Время приема обращений по телефону	9X5	12X5	24X7
Время приема обращений по электронной почте	24X7	24X7	24X7
Время приема обращений через портал самообслуживания	24X7	24X7	24X7
Время обработки и решения обращений	9X5	12X5	24X7
Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут
Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут

Кол-во:    Купить в 1 клик

Купить в 1 клик

Управление рабочими местами пользователей

Instup.com Отмена Отправить

Отложить Сравнить

  Отзывов: 0  |  Написать отзыв

Написать отзыв

Ваше имя:


Ваш отзыв: Примечание: HTML разметка не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо           Хорошо

Введите код, указанный на картинке:

Продолжить