Управление серверным оборудованием

Количество площадок

Количество серверов по типу "Легкие серверы"

Количество серверов по типу "Blade-системы"

Количество серверов по типу "Кластеры"

Количество работ по категории "Монтаж/демонтаж"

Количество работ по категории "Настройка"

Количество работ по категории "Обслуживание/ремонт"

Количество работ по категории "Консультация"

Количество работ по категории "Решение инцидентов"

Виды деятельности:

Консультирование по работе с серверами

Монтаж и демонтаж серверов в стойку

Настройка шасси Blade-серверов

Плановая диагностика серверов и серверного оборудования

Подключение серверов к инженерным сетям

Профилактическое обслуживание серверов и серверного оборудования

Ремонт и модернизация серверов

Решение инцидентов в работе серверов и серверного оборудования

Уровень предоставления ИТ-услуг:

Стандартный (view more)

Расширенный (view more)

Максимальный (view more)

Параметры	Стандартный	Расширенный	Максимальный
Доступность	85%	92%	98%
Время приема обращений по телефону	9X5	12X5	24X7
Время приема обращений по электронной почте	24X7	24X7	24X7
Время приема обращений через портал самообслуживания	24X7	24X7	24X7
Время обработки и решения обращений	9X5	12X5	24X7
Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут
Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут

Параметры	Стандартный	Расширенный	Максимальный
Доступность	85%	92%	98%
Время приема обращений по телефону	9X5	12X5	24X7
Время приема обращений по электронной почте	24X7	24X7	24X7
Время приема обращений через портал самообслуживания	24X7	24X7	24X7
Время обработки и решения обращений	9X5	12X5	24X7
Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут
Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут

Параметры	Стандартный	Расширенный	Максимальный
Доступность	85%	92%	98%
Время приема обращений по телефону	9X5	12X5	24X7
Время приема обращений по электронной почте	24X7	24X7	24X7
Время приема обращений через портал самообслуживания	24X7	24X7	24X7
Время обработки и решения обращений	9X5	12X5	24X7
Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут
Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут

ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЮ Как сделать заказ Как зарегистрироваться Личный Кабинет Бонусная программа История заказов Оплата и доставка Статусы заказов Обратная связь Возврат товара Подарочные сертификаты	ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ О компании Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Гарантия и сервис Обмен и возврат Производители Карта сайта Рассылка Акции Партнёрская программа	СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ +38(044) 394-94-54 +38(067) 234-94-54 Форма обратной связи МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ГРАФИК РАБОТЫ Пн.-Пт.: с 10⁰⁰ до 19⁰⁰ 04213, г. Киев, пр. Героев Сталинграда, 48
Сервисный центр «ITUNO», 2015. Все права защищены. Надежные решения в области информационных технологий и ИТ-аутсорсинга. Доступные цены, высокое качество товаров и услуг, оперативность.

Укажите необходимые значения