Управление печатью и копированием

Количество площадок

Количество устройств по типу "МФУ, принтеры, сканеры"

Количество устройств по типу "Промышленные устройства печати и копирования"

Количество работ по категории "Развертывание/подключение"

Количество работ по категории "Настройка"

Количество работ по категории "Обслуживание/ремонт"

Количество работ по категории "Консультация"

Количество работ по категории "Решение инцидентов"

Виды деятельности:

Закупка, учет и замена расходных материалов

Консультирование по вопросам работы с оргтехникой

Консультирование по работе с устройствами сканирования

Настройка устройств сканирования

Подключение устройств печати к рабочей станции и настройка

Подключение устройств сетевой печати к инженерным сетям

Подключение устройств сканирования к инженерным сетям

Прием и регистрация обращений пользователей по вопросам технической поддержки оргтехники

Работы по пусконаладке оргтехники

Развертывание систем сетевой печати

Ремонт малой оргтехники

Решение инцидентов в работе систем сетевой печати и оргтехники

Решение инцидентов с устройствами сканирования

Устранение мелких неполадок в работе оргтехники

Уровень предоставления ИТ-услуг:

Стандартный (view more)

Расширенный (view more)

Максимальный (view more)

Параметры	Стандартный	Расширенный	Максимальный
Доступность	85%	92%	98%
Время приема обращений по телефону	9X5	12X5	24X7
Время приема обращений по электронной почте	24X7	24X7	24X7
Время приема обращений через портал самообслуживания	24X7	24X7	24X7
Время обработки и решения обращений	9X5	12X5	24X7
Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут
Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут

Параметры	Стандартный	Расширенный	Максимальный
Доступность	85%	92%	98%
Время приема обращений по телефону	9X5	12X5	24X7
Время приема обращений по электронной почте	24X7	24X7	24X7
Время приема обращений через портал самообслуживания	24X7	24X7	24X7
Время обработки и решения обращений	9X5	12X5	24X7
Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут
Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут

Параметры	Стандартный	Расширенный	Максимальный
Доступность	85%	92%	98%
Время приема обращений по телефону	9X5	12X5	24X7
Время приема обращений по электронной почте	24X7	24X7	24X7
Время приема обращений через портал самообслуживания	24X7	24X7	24X7
Время обработки и решения обращений	9X5	12X5	24X7
Время реагирования на обращения по электронной почте и через портал самообслуживания	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут
Длительность первичной обработки обращения и предоставление решения или эскалация	30 минут (9Х5)	20 минут (12Х5)	15 минут

ПОМОЩЬ ПОКУПАТЕЛЮ Как сделать заказ Как зарегистрироваться Личный Кабинет Бонусная программа История заказов Оплата и доставка Статусы заказов Обратная связь Возврат товара Подарочные сертификаты	ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЯ О компании Политика конфиденциальности Пользовательское соглашение Гарантия и сервис Обмен и возврат Производители Карта сайта Рассылка Акции Партнёрская программа	СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ +38(044) 394-94-54 +38(067) 234-94-54 Форма обратной связи МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ГРАФИК РАБОТЫ Пн.-Пт.: с 10⁰⁰ до 19⁰⁰ 04213, г. Киев, пр. Героев Сталинграда, 48
Сервисный центр «ITUNO», 2015. Все права защищены. Надежные решения в области информационных технологий и ИТ-аутсорсинга. Доступные цены, высокое качество товаров и услуг, оперативность.

Укажите необходимые значения