В рамках услуги поддерживается базовое программное обеспечение:
операционная система и набор основных программ, необходимых для работы большинству пользователей.
Базовое программное обеспечение включает в себя:
• Операционная система (Microsoft Windows, Ubuntu Desktop)
• Пакет офисных програм..
В рамках услуги осуществляется поддержка программного обеспечения, не входящего в базовый набор (см. услугу «Поддержка базового программного обеспечения»). Заказчик самостоятельно определяет состав дополнительного программного обеспечения. Критерии для формирования стоимости услуги зависят от поддер..
Услуга включает в себя поддержку оборудования рабочего места пользователей в исправном состоянии, а именно: персональные компьютеры (стационарные и мобильные), мониторы, локальное периферийное оборудование (клавиатура, мышь и т. д.), телефоны.
Состав работ в рамках услуги
• Инсталляция и первич..
В рамках данной услуги осуществляется деятельность по перемещению и восстановлению пользовательских данных.
Состав работ в рамках услуги
• Перенос данных пользователя на внешний носитель (сервер, диск и т. д.);
• Восстановление пользовательских данных из резервной копии
Стоимость ..
Данная услуга включает в себя деятельность по своевременному обновлению программного обеспечения на рабочем месте пользователя. В рамках услуги может выполняться как ручное, так и автоматическое обновление.
Состав работ в рамках услуги
• Обновление программного обеспечения (вручную)
• Настройк..
Защита рабочих станций пользователей от вредоносных программ. В рамках данной услуги выполняется как единовременная очистка рабочей станции от вирусов, так и поддержка антивирусных баз в актуальном состоянии.
Состав работ в рамках услуги
• Инсталляция и первичная настройка
..
Защита серверов от вредоносных программ, а также очистка сервера от вирусов в случае заражения.
Состав работ в рамках услуги
• Инсталляция и первичная настройка
• Установка антивирусного программного обеспечения на сервер
• Настройка автоматического обн..
Поддержка серверов управления антивирусной защитой, обновление баз данных, отчетность. В рамках данной услуги также может быть развернут сервер централизованного обновления.
Состав работ в рамках услуги
• Инсталляция и первичная настройка
• Установка централизованной системы..
Обеспечение защиты серверов электронной почты от нежелательной почты путем управления программным обеспечением защиты от спама.
Состав работ в рамках услуги
• Инсталляция и первичная настройка
• Установка системы защиты от спама на почтовом сервере
• Эксплуатация и техничес..
В рамках данной услуги выполняется деятельность по созданию, модификации и удалению учетных записей и групп пользователей.
Состав работ в рамках услуги
• Создание/удаление учетных записей и групп
• Изменение учетных записей
• Блокировка/разблокировка учетных записей
• Решение инцидентов..
В рамках данной услуги осуществляется отслеживание и устранение уязвимостей сетевого оборудования. Оборудование, поддерживаемое в рамках данной услуги: коммутаторы, маршрутизаторы, межсетевые экраны.
Состав работ в рамках услуги
• Отслеживание и устранение уязвимостей сетевого оборудования
• У..
В рамках данной услуги осуществляется отслеживание и устранение уязвимостей программного обеспечения (преимущественно системного), установленного на серверы и рабочие станции пользователей.
Состав работ в рамках услуги
• Отслеживание уязвимостей программного обеспечения
• Выполнение обновление..
Обеспечение контроля доступа пользователей в сеть Интернет в соответствии с политиками и правилами организации Заказчика.
Состав работ в рамках услуги
• Настройка системы контроля доступа в Интернет
• Решение инцидентов безопасности, связанных с доступом в Интернет
• Отслеживание и устр..
Выполнение основных действий с оборудованием: установка, перемещение, профилактическое обслуживание и мелкий ремонт. В рамках данной услуги поддерживается следующее оборудование: принтеры, копиры, многофункциональные устройства, факсы.
По размерам оргтехника делится следующим образом:
• Малая ор..
В рамках данной услуги выполняется замена расходных материалов, учет расхода и своевременная закупка. Расходные материалы: картриджи и барабаны для лазерных и струйных принтеров, термобумага для факсов.
Состав работ в рамках услуги
• Замена расходных материалов в оргтехнике
• Учет расходных ма..